Chính sách hoàn tiền & đổi license
Áp dụng cho mua license AT WebKit Pro, gói dịch vụ kỹ thuật và các sản phẩm số Atnseo ghi rõ “có hoàn” trên báo giá. Mục tiêu: minh bạch trước khi bạn chuyển khoản, giảm tranh chấp và giảm ticket hỗ trợ.
1. Nguyên tắc chung với sản phẩm số
- Plugin/theme là hàng hóa vô hình: sau khi gửi file .zip Pro hoặc cấp key kích hoạt thành công, không hoàn tiền trong trường hợp đổi ý, không còn nhu cầu, hoặc chọn nhầm gói.
- Trước khi mua, hãy dùng bản Free (nếu có), đọc hướng dẫn cài đặt và FAQ.
2. Các trường hợp được hỗ trợ hoàn / đổi
| Tình huống | Hướng xử lý |
|---|---|
| Chuyển khoản trùng / thừa tiền | Hoàn phần dư trong 3–7 ngày làm việc sau khi đối soát. |
| Atnseo không cấp được key trong 48 giờ làm việc (lỗi phía chúng tôi) | Hoàn 100% hoặc gia hạn tương đương theo lựa chọn của bạn. |
| Key lỗi / không kích hoạt được trong khi domain hợp lệ | Cấp lại key hoặc reset kích hoạt — ưu tiên trước hoàn tiền. |
| Đổi domain 1 lần (cùng chủ sở hữu) | Hỗ trợ kỹ thuật theo chính sách Pro; không hoàn tiền. |
| Dịch vụ kỹ thuật chưa bắt đầu triển khai | Có thể hủy và hoàn theo thỏa thuận báo giá viết tay. |
3. Trường hợp không hoàn
- Đã nhận key và kích hoạt thành công trên domain.
- Xung đột với plugin/theme bên thứ ba, hosting yếu, PHP cũ — đã hướng dẫn trong FAQ mà bạn không muốn tự xử lý.
- Vi phạm EULA (chia sẻ key, crack, spam mạng Guest Post) — license có thể bị thu hồi không hoàn.
- Thay đổi chiến lược SEO / dừng dự án PBN sau khi đã nhận quyền truy cập Hub.
4. Cách gửi yêu cầu
- Email support@atnseo.com hoặc Zalo trong vòng 7 ngày kể từ ngày chuyển khoản.
- Ghi: họ tên, số tiền, thời gian CK, nội dung CK, domain, lý do, ảnh biên lai.
- Atnseo phản hồi hướng xử lý trong 2 ngày làm việc.
5. Liên kết liên quan
Hướng dẫn thanh toán · EULA · Điều khoản sử dụng
Cập nhật: 09/2026.